- 初回の施術で効果を実感してもらえても、数回で来なくなってしまう…
- 次回予約の切り出しが苦手。無理に売っている感じに
なりそうで怖い… - コミュニケーションが苦手で、お客様に日常の悩みを
相談してもらえない…
そんな気持ち、とてもよくわかります。なぜなら、私自身も同じことで悩んできたからです。
リピーターだけで
予約が埋まる整体院
こんにちは、整体師の権田美幸です。
私は大阪で「整体サロン totonou」を一人で経営しています。来店されるお客様の95％はリピーター。新規集客に力を入れなくても、予約はほとんど埋まります。
ホットペッパーには106件のレビューがあり、平均評価は4.95。しかも、こちらからお願いしたわけではないのに丁寧で内容の濃いコメントばかり。積極的に新しいお客様を紹介してくださる方も多いのです。
その結果、週4日の営業でも月商80万円を安定してキープ。プライベートの時間も大切にしながら働けています。
こう話すと「お客様との関係づくりが特別うまいのでは？」「セールストークが得意なんですね」と思われるかもしれません。
でも、決してそうではありません。むしろ私は、もともと人見知りで会話や人付き合いが苦手だったのです。
一言も話せなかった日々…
子どもの頃の私は、教室や人前では声が出ず、一言も話せない日が続いていました。
「なんで喋らないの？」と聞かれても、自分でも理由がわからない。心配してくれる気持ちはわかっても、その言葉がかえって劣等感を強くしました。
本当は、みんなのように自然に会話がしたかった。けれど、そう思えば思うほど声は出なくなっていったのです。
「変わりたい」と願いながらも動けずにいた私が初めて一歩を踏み出せたのは、一度の施術でふくらはぎの痛みを和らげてもらった体験でした。
「私も人を助ける仕事がしたい」――そう思って整体師を志したのです。
技術はあるのに
リピートされない現実
整体スクールで学び、大手整体サロンに就職しましたが、現場に立つとすぐに壁にぶつかりました。
効果は実感していただけたはずなのに、なぜかお客様はリピートしてくださらないのです。
「やっぱり、私の伝え方が悪いのかな…」
これまで人と深く関わってこなかった私は、お客様との信頼関係の築き方が、まったくわからなかったのです。
「黙って施術だけしていたい」そんな気持ちに逃げそうになる自分がいました。
ある日、思い切って「足の疲れは骨盤の歪みが原因かもしれません」とお伝えしたお客様が、私を信じてコースを変更してくださいました。
施術後、「改善できるとわかって嬉しいです。これからもお願いします」と言っていただき、以来、その方は継続して通ってくださるようになったのです。
この経験から少しずつ会話もできるようになり、施術の意味を自分の言葉で伝えられるようになりました。
やがて予約は自分のお客様で埋まるようになり、「理想の施術家に近づけている」と感じられるようになったのです。
ところが、、、
突然のキャンセルの嵐
順調に見えていた頃、ある日4件連続のキャンセルが発生しました。
理由は「仕事が入った」「また連絡します」「チケットが切れたので、またしんどくなったら行きます」と曖昧なものばかり。
私の予約台帳は一気に真っ白になってしまいました。
「施術には満足してくれていたはずなのに…」
「必要性もちゃんと伝えたはずなのに…」
考え抜いた末に気づいたのは――私は「痛みやこりを和らげるだけ」で終わってしまい、お客様に「自分の体はこんなもの」と思わせてしまっていたということでした。
もっと健康にして、日常を楽にしてあげたかったのに、そこまで任せてもらえなかった。それが一番悔しかったのです。
そんなことを考えているうちに答えが浮かんできました。
「そもそもお客様は施術でそこまで叶えられると思っていないんじゃないか？」
私自身がただこりや痛みをとるということを目的にしてしまっていたから、何も伝わらなかったんだと。
私が本当に届けたかったのは、お客様がどんな日常を送り、どんな未来を望んでいるのか？
その“価値観”を理解し、「施術でどう導けるか」を明確に計画し、その未来をわかりやすく届けること。
お客様が本当は「こうなりたい」「こうだったらいいのにな」と潜在的に思っていながら諦めていたことを施術を通して叶えることこそが、私の目指す姿でした。
その気づき以降、私は「痛みの先」を一緒に描きながら施術を行うようになりました。
- 例えば、膝の痛みを取りたいと来院されたお客様は、「昔のように美術館やお寺巡りを楽しみたい」と思っていることがわかりました。そこで、姿勢改善や腰の回旋運動を組み合わせた施術を計画。今では1日2万歩も歩けるようになりました。
- 睡眠の質を改善したいと来院されたお客様は、「子どもと一緒にジャングルジムで遊びたい」と思っていることがわかりました。そこで、自律神経の調整に加え、股関節の柔軟性と筋力アップを重視した施術を計画。お子さんと笑い合う時間を取り戻されたのです。
こうして「痛みを和らげる」だけではなく、「理想の日常を叶える施術計画」を立てるようになったことで、お客様は「ここに通えば未来が変わる」と信じて長く通い続けてくださるようになりました。
それどころか、痛みが取れてからも継続的に通ってくださるようになったのです。
過去最高の売上を更新
私は月に300件以上の施術を担当するようになり、店長に抜擢。
施術だけでなく新人や中堅スタッフの育成にも携わるようになりましたが、「痛みが取れた先も通い続ける施術計画術」をスタッフに伝えたところ、スタッフのリピート率も着実に向上。
コロナ禍にもかかわらず過去最高売上を2度も更新することができたのです。
その後、私は地元に帰り大阪で整体院を開業。
オープン当初は新規が月に10名ほどでしたが、そのうち約8割のお客様が回数券を購入してくださいました。
3〜4ヶ月もすると、ほとんどがリピーターとなり、安定した集客ができるようになりました。
わずか４ヶ月で 予約の取れない整体院に
当結果として、月間の施術件数は100〜120件、売上は平均月80万円と安定しています。
単価は平均7,000円で、一般的な整体院よりやや高めですが、それでもお客様から選ばれ続けています。
現在は顧客の8割以上がリピーターで、好調なときは95％がリピーターという状態です。
それでも予約がほとんど埋まるのと、予約が埋まりすぎると既存のお客様に迷惑がかかるため、あえて制限しているのです。
しかも、週休3日と余裕を持って経営できているだけでなく、プライベートも充実。
お客様とは友達のような関係になっているのでストレスもほとんどありませんし、何より自信を持って施術に取り組めています。
誰でも実現できる
「施術計画術」
この経験を通じて、私は確信しました。
「誰かの役に立ちたい」という気持ちさえあれば、技術だけでは届かなかった未来も、『痛みの先を見据えた施術計画術』があれば誰にでも実現できる、と。
では、どうやって施術計画を立てればいいのか？
その具体的な方法をお伝えするのが、このセミナーです。
このセミナーでは、「痛みを取るだけの技術屋」から「お客様の理想の未来を叶える存在」へと進化するための3つのステップについて詳しくお伝えします。
選ばれる理由をつくる
「セルフブランディング」
どれだけ技術を磨いても、他の整体師と同じように見られてしまえば、お客様は価格や手技だけで判断し、数回で他に流れてしまいます。
お客様が本当に求めているのは「痛みを取る人」ではなく「自分を理解してくれる人」です。
そこで、最初のステップでは「あなたじゃなきゃダメ」と言われる理由を明確にし、自分らしい価値を打ち出すセルフブランディングを学びます。
お客様の感情や矛盾に寄り添いながら、信頼を築く方法も身につけることができます。
その結果、お客様から「あなたにお願いしたい」と選ばれるようになり、リピート率も安定。
集客に追われることなく、自分らしく働きながら信頼関係を深められるようになります。
痛みが取れた先の未来を描く
「施術計画術」
多くのお客様は「痛みが取れたらもう通わなくていい」と考えています。でも、それでは施術が一時的なものに終わり、長期的な信頼関係を築くことはできません。
お客様が本当に望んでいるのは「痛みのない日常」や「理想の未来」です。
そこで、このステップでは、痛みの改善だけで終わらせず、お客様の理想の未来から逆算した施術計画の立て方を学びます。
隠れた不具合や生活習慣の改善まで含めた総合的なアプローチに加え、マズローの5段階欲求説を活用したモチベーションを高める方法についてもお伝えします。
この方法を実践することで、あなたの施術は「その場しのぎ」ではなく「未来を叶える手段」に変わり、お客様が自然と通い続けてくれる仕組みをつくることができます。
結果として、長期的な売上と安定した経営が実現しやすくなるでしょう。
お客様の本音を引き出す
「引き出し力」
痛みを取った先の施術計画を立てるには、お客様が描く理想の未来を共有してもらう必要がありますよね？でも、お客様は本音をすぐには話してくれません。表面的な会話や症状だけを聞いても、継続的な来店にはつながらず、リピートの理由を生み出すことはできないのです。
そこで、このステップでは、お客様の「こうなりたい未来」を会話から引き出すスキルを学びます。
相槌や質問の仕方、感情に寄り添う会話法、さらには会話が苦手でも自然に本音を引き出せる3つのトレーニング方法までお伝えします。
この方法を身につけることで、お客様は安心して本音を話してくれるようになり、信頼が深まります。
その結果、「ただの施術者」から「人生をサポートする存在」へと進化し、10年先まで通い続ける顧客を育てることができるのです。
権田 美幸（ごんだ みゆき）
●整体師／整体サロン経営者／『10年顧客育成プログラム』代表講師
整体スクールを卒業後、大手整体サロンに就職。技術は磨いたものの信頼関係を築けず、リピート率はわずか30％、指名も月10件程度にとどまる。
「痛みを取ることだけを目的にしていては限界がある」と気づき、お客様の「痛みの先にある理想の未来」を描く独自の施術計画を考案。するとリピート客が急増し、月に300件の施術を担当するまでに成長。
その実績が認められ店長に抜擢。
スタッフ育成にも携わるようになる。就任からわずか4ヶ月後にコロナ禍で全予約がキャンセルとなるも、再開後は顧客が次々に復帰。「未来を見据えた施術計画術」の効果で、過去最高売上を2度更新しました。
2023年には「整体サロン totonou」を開業。わずか4ヶ月で月商80万円を達成し、現在は顧客の95％がリピーターという予約困難な人気サロンへと成長。
現在は整体院を経営する傍ら、これまでの経験を体系化した『10年顧客育成プログラム』を主宰し、施術家のために「理想の未来から逆算する施術計画術」を伝えている。
【保有資格】
IHTA Medical Trainer / Reflexologist First Class / Relaxation Therapist First Class / Kogao Designer
なぜ、無料で公開するの？
もしかしたら、あなたは「どうしてこの内容を無料で公開しているのだろう？」と、不思議に思われたかもしれません。もちろん、それにはきちんとした理由があります。
ひとつ目の理由は、「痛みが取れた先の施術計画」を立てることで、技術やセンスに頼らなくても、お客様が長期的に通い続けてくださるようになる――そのことを、ぜひ知っていただきたかったからです。
多くの整体師さんは、リピーターを増やすために技術を磨いたり説明の仕方を工夫することに力を入れています。もちろん、それはとても大切なことです。
でも、どれだけ技術が優れていても、「痛みが和らいだらもう通わなくていい」と思われてしまえば、継続にはつながりません。
大切なのは、お客様の“痛みの先にある理想の未来”を一緒に描き、その実現のための施術計画を提案することです。
その考え方を、この機会にぜひ体感していただければと思っています。
もうひとつの理由は、もしこの内容を通じて「もっと学んでみたい」と思ってくださる方がいらっしゃったときに、私が主宰する『10年顧客育成プログラム』に興味を持っていただけるかもしれないと考えたからです。
『10年顧客育成プログラム』とは？
『10年顧客育成プログラム』は、ただの「技術屋さん」から卒業し、単にお客様の痛みを取るだけで終わらず、その先にある理想の日常や「こうなりたい」という思いを引き出し、それを施術計画で実現することで、長期的に通い続けてもらえる“10年顧客”を育てるための、6ヶ月間のオンラインプログラムです。
知識やスキルを一方的に学ぶだけではなく、実際のワークやフィードバックを通じて、現場で再現できる形で一歩ずつ習得していただけます。
今回の体験セミナーでは、この『10年顧客育成プログラム』についても簡単にご紹介いたしますが、セミナーに参加したからといってプログラムに申し込む必要は一切ありませんし、こちらから無理に勧誘することも決してありませんのでご安心ください。
もしセミナーを通じて「もっと学びたい」「自分の院にも取り入れてみたい」と思われた場合だけ、別途ご案内する個別相談会にて、詳しくご説明させていただきます。
参加者限定特典をプレゼント
さらに、今なら体験セミナーにご参加いただいた方には、特典として「セルフブランディング構築シート」と「10年顧客育成カルテ」をプレゼントいたします。
- 質問に答えていくだけで、自然と「あなたが選ばれる理由」が明確になっていくワークシートです。
- “10年顧客”を育てるための12ステップを、どなたでも実践しやすいようにチェックリスト形式でまとめたものです。
これらのシートに沿って一つひとつ取り組むことで、セミナーで学んだ内容を確実に行動へと落とし込み、結果につなげることができます。
ぜひ、学びをその場限りにせず、実践ツールとしてご活用ください。
セミナーのお申し込み方法は
とても簡単です
このページの下にある「お申し込みフォーム」から、ご希望の日時を選んで必要事項をご記入いただき、送信ボタンを押してください。
折り返し、参加確認のメールをお送りしますので、当日になりましたらメールに記載のZoomリンクをクリックしてご参加ください。
なお、『10年顧客育成プログラム』無料体験セミナーは、各日程で定員に限りがあります。満席になり次第、受付は終了となりますので、ぜひお早めにお申し込みくださいね。
| セミナー名 | 『10年顧客育成プログラム』 体験セミナー |
|---|---|
| 講 師 | 権田 美幸 整体師／整体サロン経営者／ 『10年顧客育成プログラム』代表講師 |
| セミナー 内容 |
「痛みを取るだけの技術屋」から「お客様の理想の未来を叶える存在」へと進化するための3つのステップ
|
| 参加特典 |
特典１） セルフブランディング構築シート 特典２） 10年顧客育成カルテ |
| 参加費 | 通常5,000円（税込） → 今なら無料 |
| 参加方法 | ZOOM |
| 開催日時 |
11月5日(水)13時〜15時 11月10日(月)16時〜18時 11月19日(水)16時〜18時 |
以下、必要事項をご入力いただきお申込みください。無料説明会の希望日時を選択してください。
【個人情報の取扱いについて】
- 第1条（プライバシー情報）
-
当サロンは、本ウェブサイト上で提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）における、利用者の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。
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「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。
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当サロンが個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。
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- 当サロンは、次に掲げる場合を除いて、あらかじめ利用者の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
- 個人情報の開示
-
- 当サロンは、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。
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- 当サロンの業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- その他法令に違反することとなる場合
- 前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。
- 当サロンは、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。
- 個人情報の訂正および削除
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- 利用者は、当サロンの保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当サロンが定める手続きにより、当サロンに対して個人情報の訂正、追加または削除（以下、「訂正等」といいます。）を請求することができます。
- 当サロンは、利用者から前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
- 当サロンは、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これを利用者に通知します。
- プライバシーポリシーの変更
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- 本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、利用者に通知することなく、変更することができるものとします。
- 当サロンが別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
- お問い合わせ窓口
-
本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
住所：大阪府茨木市駅前１丁目３－１５ 福山ビル３０２
サロン名：整体サロンtotonou
代表：権田美幸
お客様の理想を一緒に叶える
施術家を目指しませんか？
お伝えした通り、私が立ち上げた整体院はわずか4ヶ月で軌道に乗り、ここまでビジネスもプライベートも順調に来ました。
でも、心の中にはどうしても埋まらない穴がありました。
それは、「一緒に成長を喜べる仲間がいない」ということ。
私は、誰かが“できるようになる瞬間”を見るのが大好きです。それは、かつて私自身が施術で救われ、人生が変わったあの瞬間と重なるからです。
だからこそ今、技術やセンスに頼らなくても「この人に任せたい」と信じてもらえる施術家になれる仕組みを、多くの人に伝えたいのです。
その想いから生まれたのが『10年顧客育成プログラム』です。
お客様の理想を一緒に描き、それを施術で叶えていける。そんな施術家を増やしたい。
「お客様に役に立ちたいという想いも、技術もあるのに、なかなか継続してもらえない」
もし、あなたもそんな悩みを抱えているなら、ぜひ一度、体験セミナーに参加してみてください。
あなたが探していた答えが、見つかるかもしれません。
